Service Client

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Frais de livraison

Pour une commande à partir de 200 €, aucun frais de livraison ne sera facturé. Si une commande ne répond pas à ces conditions, des frais de livraison standard seront appliqués. Pour les commandes devant être expédiées vers les codes postaux de 97xxx à 98xxx, des tarifs différents s’appliquent. La livraison gratuite est valable pour ces zones à partir de 300 € et en dessous de 300 €, des frais d’expédition de 40 € sont facturés.

Livraison

Une commande est généralement livrée par DHL sous 2 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un code de suivi par email, indiquant la date et l’heure de livraison. Si un produit est temporairement indisponible, vous serez informé. La commande sera automatiquement mise en attente jusqu’à ce qu’elle soit complète et prête à être expédiée.

Commande non reçue

Si une livraison ne peut pas être effectuée par DHL à l’adresse de livraison, elle sera déposée au point de retrait DHL le plus proche. L’adresse du point de retrait respectif peut être trouvée dans l’email de suivi de DHL. Si la commande n’est pas récupérée au point de retrait DHL, elle nous sera renvoyée à notre entrepôt. Dans ce cas, nous renverrons la commande une fois de plus sans frais supplémentaires.

Retour de produits et remboursement

L’achat d’un article payant peut être annulé jusqu’à 14 jours après réception. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à info@guichetsagesfemmes.fr contenant :

  • la demande d’annulation de la vente
  • l’article concerné
  • le numéro de commande
  • si la raison du retour est un dommage, veuillez nous envoyer une photo claire du dommage
  • si la raison du retour est un article défectueux, veuillez le mentionner

Une étiquette de retour DHL pour le renvoi gratuit vous sera envoyé par e-mail. Après l’annulation de l’achat, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Une fois que l’article est revenu dans un état vendable et dans son emballage d’origine, nous rembourserons le montant de l’achat sur le compte que nous connaissons dès que possible.

Remarque : aucun droit de retour n’est applicable aux articles soldés.